Podkategória 311 je jednou z mnohých kategórií v rámci webovej stránky. Táto kategória je zameraná na poskytovanie užitočných informácií a pomoci týkajúcich sa témy 311. V podkategórii 311 návštevníci stránky môžu očakávať širokú škálu obsahu a služieb. Jedným z hlavných prvkov sú informácie o tom, čo presne znamená 311 a ako tento systém funguje v praxi. Návštevníci stránky sa môžu dozvedieť, že 311 je telefónne číslo, ktoré slúži na poskytovanie informácií a prijímanie žiadostí od občanov. Okrem toho podkategória 311 obsahuje aj praktické návody a postupy pre využívanie tejto služby. Návštevníci sa môžu dozvedieť, ako sa správne prihlásiť a nahlásiť problém alebo žiadosť cez 311. Taktiež sa tu nachádzajú informácie o možnostiach komunikácie s operátormi a dobať, kedy je telefónne číslo 311 k dispozícii. V podkategórii 311 sú tiež uvedené často kladené otázky (FAQ), ktoré poskytujú odpovede na často sa vyskytujúce otázky týkajúce sa témy. Návštevníci sa tak môžu dozvedieť odpovede na otázky, ako napríklad čo sa považuje za neodkladný problém, ktoré žiadosti môžu byť podané cez 311 a aké sú prijaté formy platby. Okrem informačného obsahu, podkategória 311 ponúka aj ďalšie užitočné služby. Návštevníci si môžu stiahnuť a vytlačiť formuláre pre podanie žiadosti cez 311. Taktiež je tu možnosť online chatu s operátormi, pre tých, ktorí uprednostňujú písomnú formu komunikácie. Cieľom podkategórie 311 je poskytnúť návštevníkom stránky všetky dôležité informácie, návody a služby týkajúce sa využívania tejto služby. Pomocou týchto informácií a služieb by mali byť návštevníci schopní efektívnejšie a jednoduchšie využívať systém 311.